FAQ
Quels sont les délais de préparation et d’expédition ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi lors du passage de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Colissimo livre généralement sous 2 à 4 jours ouvrés.
Mondial Relay livre entre 3 et 5 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier selon la période et la charge des transporteurs.
Les frais de livraison sont-ils offerts ?
Oui. La livraison est offerte à partir de 100 € d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, un e-mail est envoyé avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez cliquer sur le lien pour suivre votre colis en temps réel.
Je me suis trompée dans mon adresse de livraison, que faire ?
Contactez-nous rapidement à contact@kyra-official.fr.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons effectuer la modification.
Une fois le colis envoyé, nous ne pouvons plus changer l’adresse.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Cela est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous le plus vite possible.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire ou via les solutions proposées lors de la commande (par exemple : Shopify Payments, PayPal selon configuration).
Les retours sont-ils possibles ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article.
Les articles doivent être non portés, non lavés, non abîmés et avec leurs étiquettes.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les accessoires (par exemple bijoux) ne sont pas retournables pour des raisons d’hygiène.
Les articles portés, lavés ou sans étiquettes ne sont pas acceptés.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement est effectué dans les 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Vérifiez auprès de votre entourage ou de votre point relais.
Contactez ensuite le transporteur avec votre numéro de suivi.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez nous écrire.
Comment contacter le service client ?
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à :
contact@kyra-official.fr